خدماتنا رقمية تُنفَّذ على حسابك في منصات التواصل الاجتماعي. توضح هذه السياسة متى يحق لك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ، وكيف يعمل ضمان التعويض. تُطبَّق هذه السياسة بما لا يخالف نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
1. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
إذا طلبت الإلغاء قبل أن يبدأ تنفيذ طلبك، نرجع لك المبلغ كاملًا. ويحق لك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد ما دمت لم تستفد من الخدمة.
2. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
بعد أن يبدأ التنفيذ تكون قد بدأت الاستفادة من الخدمة، فلا يمكن استرجاع ما تم تسليمه. إذا طلبت إيقاف الطلب، نرجع لك قيمة الجزء الذي لم يُنفَّذ بعد بنسبته من إجمالي الطلب.
3. التأخير في التنفيذ
إذا تأخرنا عن تنفيذ طلبك أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ الطلب أو من الموعد المتفق عليه، يحق لك إلغاء الطلب واسترجاع ما دفعته عن الجزء غير المنفَّذ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
4. ضمان التعويض
الخدمات التي تحمل علامة «ضمان تعويض» نعوّض أي نقص يحصل في العدد خلال [مدة الضمان بالأيام] من اكتمال الطلب، بإعادة إرسال النقص مجانًا. الضمان تعويض للعدد وليس استرجاعًا للمبلغ.
يسقط الضمان في هذه الحالات:
- تحويل الحساب إلى خاص، أو حذف المنشور، أو تغيير اسم المستخدم بعد الطلب.
- طلب نفس الخدمة لنفس الرابط من جهة أخرى خلال فترة التنفيذ أو الضمان.
- حذف المنصة أو تقييدها للحساب.
5. حالات لا يُسترجع فيها المبلغ
- إدخال رابط أو اسم مستخدم خاطئ من العميل، إذا بدأ التنفيذ عليه.
- كون الحساب خاصًا أو المنشور محذوفًا وقت التنفيذ، مما يمنع إكمال الطلب بسبب العميل. في هذه الحالة نتواصل معك لتعديل الإعدادات وإكمال الطلب.
- الطلبات المكتملة بالكامل، مع بقاء حقك في ضمان التعويض إن كانت الخدمة مضمونة.
6. كيف تطلب الإلغاء أو التعويض
- تواصل معنا عبر [رقم واتساب الدعم] أو [بريد الدعم].
- أرسل رقم الطلب (مثل AWF-1234) ووصفًا مختصرًا للمشكلة.
- نرد عليك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
عند الموافقة على الاسترجاع، يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع.